Selamat datang di Info Tour Lombok. Kami menyediakan berbagai layanan perjalanan wisata untuk membantu Anda menikmati keindahan Lombok dan destinasi lainnya di Indonesia melalui pengalaman perjalanan yang nyaman, menyenangkan, dan berkesan.
Syarat dan Ketentuan ini menjelaskan ketentuan penggunaan layanan kami, termasuk proses pemesanan, pembayaran, perubahan jadwal, pembatalan, serta tanggung jawab masing-masing pihak.
Dengan melakukan pemesanan paket wisata atau menggunakan layanan Info Tour Lombok, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan yang berlaku di bawah ini.
1. Layanan Wisata
Info Tour Lombok menyediakan berbagai pilihan layanan perjalanan wisata, meliputi:
- Paket Tour Lombok: Perjalanan wisata untuk menjelajahi destinasi unggulan dan keindahan alam Lombok.
- Paket Honeymoon: Paket perjalanan romantis untuk pasangan yang ingin menikmati bulan madu di Lombok.
- Paket Daily Tour: Perjalanan wisata harian ke berbagai destinasi pilihan.
- Paket Outing Group: Layanan perjalanan untuk perusahaan, komunitas, keluarga besar, dan kelompok lainnya.
- Paket Luxury: Pengalaman perjalanan dengan pilihan fasilitas dan layanan premium.
- Paket Labuan Bajo: Pilihan perjalanan wisata ke Labuan Bajo sesuai paket yang tersedia.
- Land Tour Arrangement: Pengaturan transportasi, itinerary, dan kebutuhan perjalanan darat sesuai permintaan.
- Paket Wisata Khusus: Perjalanan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Setiap paket memiliki rincian layanan, fasilitas, itinerary, dan harga yang berbeda. Pelanggan disarankan membaca deskripsi paket dengan teliti sebelum melakukan pemesanan.
2. Pemesanan dan Konfirmasi
Pemesanan dapat dilakukan melalui website, WhatsApp, atau saluran komunikasi resmi Info Tour Lombok.
Untuk melakukan pemesanan, pelanggan perlu memberikan informasi yang diperlukan, seperti:
- Nama pemesan.
- Tanggal kedatangan dan keberangkatan.
- Jumlah peserta.
- Pilihan paket wisata.
- Informasi penginapan dan transportasi, apabila diperlukan.
- Permintaan khusus yang berkaitan dengan perjalanan.
Pemesanan akan diproses berdasarkan ketersediaan layanan, transportasi, akomodasi, dan fasilitas terkait.
Pemesanan dianggap terkonfirmasi setelah pelanggan menerima konfirmasi resmi dari tim Info Tour Lombok dan memenuhi persyaratan pembayaran yang telah disepakati.
Mengirimkan pertanyaan atau formulir permintaan informasi tidak secara otomatis menjamin ketersediaan jadwal maupun reservasi.
3. Harga dan Pembayaran
Harga paket wisata diinformasikan berdasarkan pilihan paket, jumlah peserta, tanggal perjalanan, fasilitas, serta kebutuhan khusus pelanggan.
Harga yang tercantum pada website dapat berubah sewaktu-waktu untuk pemesanan baru. Namun, perubahan harga tidak secara otomatis mengubah harga pemesanan yang telah dikonfirmasi, kecuali terdapat perubahan layanan atau kondisi lain yang telah disepakati oleh kedua belah pihak.
Ketentuan pembayaran, termasuk uang muka atau deposit (DP), batas waktu pelunasan, serta metode pembayaran, akan diinformasikan oleh tim Info Tour Lombok sebelum pemesanan dikonfirmasi.
Pelanggan diharapkan melakukan pembayaran sesuai nominal dan jadwal yang telah disepakati.
Pembayaran hanya dilakukan melalui metode pembayaran resmi yang diinformasikan oleh tim Info Tour Lombok. Pelanggan disarankan melakukan verifikasi apabila menerima instruksi pembayaran yang mencurigakan atau berbeda dari informasi sebelumnya.
Biaya tambahan yang timbul akibat permintaan layanan di luar paket, perubahan itinerary, atau penambahan fasilitas akan dikomunikasikan kepada pelanggan sebelum dilaksanakan, sejauh memungkinkan.
4. Perubahan Pemesanan
Pelanggan dapat mengajukan perubahan pemesanan, seperti:
- Perubahan tanggal perjalanan.
- Perubahan jumlah peserta.
- Perubahan pilihan paket.
- Penyesuaian itinerary.
- Penambahan atau pengurangan fasilitas.
Setiap permintaan perubahan akan dievaluasi berdasarkan ketersediaan layanan dan waktu pengajuan.
Perubahan dapat menimbulkan selisih harga atau biaya tambahan, terutama apabila berkaitan dengan perubahan akomodasi, transportasi, tiket masuk, atau fasilitas pihak ketiga.
Tim Info Tour Lombok akan menginformasikan kemungkinan perubahan biaya sebelum perubahan disetujui.
Permintaan perubahan sebaiknya disampaikan sesegera mungkin agar tim dapat membantu mengatur kebutuhan perjalanan dengan lebih baik.
5. Pembatalan dan Pengembalian Dana
Pelanggan yang ingin membatalkan pemesanan wajib menghubungi tim Info Tour Lombok melalui saluran komunikasi resmi.
Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana akan mengikuti kebijakan yang telah diinformasikan dan disepakati pada saat pemesanan, termasuk ketentuan dari hotel, penyedia transportasi, operator kapal, penyedia aktivitas wisata, atau pihak ketiga lainnya apabila relevan.
Besaran pengembalian dana, apabila tersedia, dapat dipengaruhi oleh waktu pembatalan, layanan yang telah dipesan, biaya yang sudah dibayarkan kepada penyedia layanan, serta ketentuan pembatalan yang berlaku.
Sebelum melakukan pembayaran, pelanggan disarankan meminta penjelasan mengenai kebijakan pembatalan dan pengembalian dana untuk paket yang dipilih.
Permintaan pengembalian dana akan diperiksa dan diproses sesuai ketentuan yang berlaku. Estimasi waktu pengembalian dana akan diinformasikan setelah permintaan disetujui.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak pelanggan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
6. Perubahan Itinerary dan Kondisi di Luar Kendali
Info Tour Lombok berupaya menyelenggarakan perjalanan sesuai itinerary dan jadwal yang telah disepakati.
Namun, perubahan perjalanan dapat terjadi akibat kondisi di luar kendali yang wajar, termasuk:
- Cuaca buruk dan kondisi laut yang tidak aman.
- Bencana alam.
- Gangguan transportasi.
- Penutupan destinasi wisata.
- Kebijakan pemerintah atau otoritas setempat.
- Kondisi darurat yang berkaitan dengan keselamatan peserta.
Dalam situasi tersebut, Info Tour Lombok akan berupaya memberikan informasi kepada pelanggan dan, apabila memungkinkan, menawarkan penyesuaian jadwal, perubahan rute, atau alternatif layanan yang sesuai.
Keselamatan peserta menjadi pertimbangan utama dalam menentukan apakah suatu aktivitas dapat dilanjutkan, diubah, atau ditunda.
Dampak terhadap biaya, penggantian layanan, atau pengembalian dana akan ditangani berdasarkan kondisi yang terjadi serta ketentuan pemesanan yang berlaku.
7. Tanggung Jawab Peserta Tour
Setiap peserta bertanggung jawab untuk:
- Memberikan informasi pemesanan yang benar dan lengkap.
- Mengikuti arahan pemandu dan petugas selama perjalanan.
- Menjaga barang pribadi dan dokumen perjalanan.
- Mematuhi peraturan di destinasi wisata.
- Menghormati adat istiadat, budaya lokal, masyarakat, dan lingkungan.
- Memperhatikan kondisi kesehatan dan kemampuan fisik sebelum mengikuti aktivitas tertentu.
- Mematuhi ketentuan keselamatan yang berlaku selama perjalanan.
Peserta wajib menyampaikan kebutuhan khusus yang relevan, termasuk kebutuhan mobilitas atau kondisi yang dapat memengaruhi keselamatan perjalanan, sebelum pemesanan dikonfirmasi.
Pelanggan juga bertanggung jawab atas dokumen perjalanan pribadi yang diperlukan, seperti kartu identitas, paspor, atau dokumen lain sesuai kebutuhan perjalanan.
8. Transportasi, Akomodasi, dan Pihak Ketiga
Beberapa paket wisata dapat melibatkan layanan dari pihak ketiga, seperti hotel, maskapai, operator kapal, penyedia transportasi, restoran, dan pengelola aktivitas wisata.
Ketersediaan dan pelaksanaan layanan tersebut dapat mengikuti syarat, kebijakan, serta prosedur masing-masing penyedia.
Info Tour Lombok akan membantu koordinasi layanan sesuai ruang lingkup paket yang telah disepakati.
Apabila terjadi perubahan atau gangguan layanan dari penyedia pihak ketiga, tim akan berupaya membantu mencari solusi yang sesuai dengan kondisi dan ketentuan pemesanan.
Fasilitas yang termasuk dalam paket hanya mencakup layanan yang secara jelas disebutkan dalam deskripsi paket atau konfirmasi pemesanan.
9. Barang Pribadi dan Keselamatan
Pelanggan bertanggung jawab menjaga barang pribadi selama perjalanan, termasuk uang, perangkat elektronik, dokumen identitas, dan barang berharga lainnya.
Pelanggan disarankan menggunakan perlindungan perjalanan yang sesuai dengan kebutuhan, termasuk asuransi perjalanan apabila diperlukan.
Untuk aktivitas tertentu, seperti snorkeling, trekking, perjalanan menggunakan perahu, atau kegiatan luar ruangan lainnya, peserta wajib mematuhi instruksi keselamatan dari pemandu maupun operator aktivitas.
Peserta tidak diperkenankan mengikuti aktivitas apabila kondisi fisik atau situasi keselamatan membuat kegiatan tersebut tidak layak dilakukan.
Setiap kejadian atau kendala selama perjalanan sebaiknya segera dilaporkan kepada tim agar dapat ditangani sesuai kondisi yang ada.
10. Penggunaan Website
Seluruh informasi pada website Info Tour Lombok disediakan untuk membantu pengunjung memperoleh informasi mengenai layanan dan destinasi wisata.
Pengunjung setuju untuk menggunakan website secara wajar dan tidak melakukan tindakan yang dapat mengganggu keamanan, kinerja, atau ketersediaan website.
Konten website, termasuk teks, foto, desain, logo, dan materi promosi, tidak boleh disalin, digunakan kembali, atau didistribusikan untuk tujuan komersial tanpa izin dari pemilik hak terkait, kecuali diperbolehkan oleh hukum.
Informasi paket dan destinasi dapat diperbarui untuk menyesuaikan ketersediaan, kondisi operasional, atau perubahan layanan.
11. Privasi dan Informasi Pelanggan
Info Tour Lombok menghormati privasi pelanggan.
Informasi yang diberikan saat melakukan pertanyaan atau pemesanan dapat digunakan untuk memproses reservasi, mengatur perjalanan, memberikan konfirmasi, berkomunikasi dengan pelanggan, dan memenuhi kebutuhan operasional yang berkaitan dengan layanan.
Informasi pelanggan hanya akan dibagikan kepada pihak lain apabila diperlukan untuk penyelenggaraan layanan, diwajibkan oleh hukum, atau memiliki dasar pemrosesan yang sah.
Pengelolaan informasi pribadi dilakukan sesuai kebijakan privasi yang berlaku dan peraturan perundang-undangan di Indonesia.
Pelanggan disarankan membaca halaman Kebijakan Privasi untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai pengelolaan data pribadi.
12. Pengaduan dan Penyelesaian Perselisihan
Apabila pelanggan mengalami kendala atau memiliki keluhan terkait layanan, pelanggan dapat menghubungi tim Info Tour Lombok melalui saluran komunikasi resmi.
Kami akan berupaya meninjau setiap pengaduan secara wajar dan mencari penyelesaian yang baik bagi kedua belah pihak.
Apabila terjadi perselisihan, para pihak akan mengutamakan penyelesaian melalui komunikasi dan musyawarah sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
13. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Info Tour Lombok dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini apabila diperlukan untuk menyesuaikan perubahan layanan, kebijakan operasional, atau peraturan yang berlaku.
Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya.
Untuk pemesanan yang telah dikonfirmasi, perubahan ketentuan tidak secara otomatis mengubah kesepakatan yang sudah berlaku. Perubahan terhadap pemesanan tersebut akan ditangani berdasarkan kesepakatan para pihak dan ketentuan hukum yang berlaku.
14. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan, pemesanan, pembayaran, atau layanan wisata kami, silakan menghubungi tim Info Tour Lombok.
Info Tour Lombok
Alamat: Jl. Bypass Bandara Internasional Lombok, Bermi, Jagaraga, Kuripan, Nusa Tenggara Barat 83363
WhatsApp: +62 822-3630-8572
Email: benny@infotourlombok.com
Kami siap membantu Anda mendapatkan informasi yang dibutuhkan sebelum merencanakan perjalanan.
